30 jours
garantie remboursement
Satisfait ou remboursé. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service dans les 30 jours suivant votre achat, nous vous remboursons intégralement — sans questions posées.
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Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :
- La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la date d'achat
- L'abonnement ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive (connexion intensive)
- Les identifiants d'accès ne doivent pas avoir été partagés avec des tiers
- Aucune violation des Conditions Générales de Vente ne doit avoir été constatée
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Cas d'éligibilité au remboursement
| Situation |
Remboursement |
| Service non fonctionnel après activation (défaut technique) |
✓ Oui |
| Insatisfaction dans les 30 jours (usage normal) |
✓ Oui |
| Double facturation par erreur |
✓ Oui |
| Demande après 30 jours |
✗ Non |
| Abus constaté (partage d'accès, revente) |
✗ Non |
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Procédure de remboursement
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Contactez notre supportEnvoyez un email à support@codetv.store ou via WhatsApp avec votre email d'achat et votre numéro de commande.
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Vérification de l'éligibilitéNotre équipe examine votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
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Traitement du remboursementSi éligible, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
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Réception des fondsLe virement est visible sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque ou prestataire de paiement.
Dans certains cas, CODETV peut proposer un remboursement partiel au prorata de la durée non utilisée, notamment pour :
- Une panne prolongée du service (supérieure à 72 heures consécutives)
- Une interruption majeure de service non résolue dans les délais annoncés
- Traitement de la demande : 24 à 48 heures ouvrées
- Remboursement par carte : 3 à 7 jours ouvrés
- Remboursement crypto : 1 à 3 jours ouvrés
- Remboursement PayPal : 1 à 2 jours ouvrés